LOTBOX
대여약관
제1조 목적
본 이용약관은 로트박스 주식회사가 제공하는 기타 가정용품 대여에 관련된 모든 서비스를 이용함에 있어 임대인과 임차인의 권리, 의무 및 책임 사항에 대해 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 용어의 정의
①“임대인”이라 함은 로트박스 주식회사 및 예약, 결제 대행 계약을 통해 회원에게 기타 가정용품 대여 서비스를 제공하는 사업자를 말합니다. 이하 “회사”로 통칭합니다.
②“임차인”이라 함은 정상적인 대여계약서 체결을 완료한 “이용자”를 의미합니다. 이하 “고객”으로 통칭합니다.
③“대여”라 함은 회사가 고객에게 회사가 규정한 금액을 받고 약정된 계약 기간 동안 회사의 대여 물품을 제공하는 것을 말합니다.
④“대여 제품”이라 함은 기타 가정용품 등 회사가 대여를 목적으로 고객에게 제공하는 모든 제품을 말합니다.
⑤“대여 기간”이라 함은 회사와 고객이 상호간에 약정한 사용 기간을 말합니다.
⑥“대여 일자 및 반납 일자”라 함은 회사가 고객에게 대여 제품을 인도하는 날과 고객이 대여 제품을 회사에 반납하는 날을 말합니다.
⑦“대여 금액”이라 함은 고객이 대여를 목적으로 회사에 지불해야 하는 금액을 말합니다.
제3조 예약의 체결
①예약의 체결은 대여계약서에 의하며, 대여계약서에는 대여 제품, 대여 금액, 대여 기간, 대여 일자, 반납 일자, 대여 장소, 반납 장소 및 기타 예약 조건을 명시하여야 합니다.
②회사는 고객이 다음 각 호의 어느 하나에 해당할 경우 예약의 체결을 거절할 수 있습니다.
- 신청한 제품의 재고가 없는 경우.
- 제품 사용에 지장이 있거나 사용이 불가능할 경우.
- 고객의 본인 확인이 불가능하거나 회사의 질문 및 자료 요구에 불응할 때.
- 신청서 및 대여계약서에 허위, 기재 누락, 오기가 있는 경우.
- 과거 회사와 관련하여 요금 등의 미납이 있을 때.
- 위 각 호에 준하는 사항으로서 예약의 체결을 거절할 만한 객관적인 사유가 있을 때.
제4조 예약의 변경 또는 취소
①고객이 예약의 내용을 변경 또는 취소하고자 할 때에는 사전에 회사와 협의하여야 하며, 협의가 없는 경우 본 조항에 따라 조치합니다.
②예약 변경은 다른 고객의 예약이 없는 경우에 한하여 가능합니다.
③고객이 대여 기간 이전에 대여 일자 및 반납 일자를 변경하고자 하는 경우, 변경된 대여 기간에 해당하는 요금으로 대여 금액을 재산정합니다.
④고객이 대여 기간 중에 반납 일자를 변경하고자 하는 경우, 추가된 기간에 대해서는 신규 대여 요금을 적용하여 추가 금액을 산정합니다.
⑤고객이 회사에 대여 기간 연장을 승인받지 않은 상태에서 계속 대여 물품을 이용할 경우, 회사는 지연된 반납 시간만큼 연체 요금을 청구할 수 있습니다. 연체 요금은 해당 기간 정상 대여 요금의 3배입니다.
⑥고객이 예약 시작 시간을 경과하여 대여 물품을 인수하거나 대여 기간 중 조기 반납하는 경우에도 미사용 시간에 대한 환불은 하지 않습니다.
⑦고객의 사정으로 인해 예약이 완료된 대여 물품을 부득이하게 취소 또는 변경할 경우, 휴대폰 인증으로 가입한 고객은 예약한 대여 기간의 24시간 전, 이메일 인증으로 가입한 고객은 72시간 전에 취소 신청을 해야 하며, 기결제한 대여 금액은 전액 환불합니다.
⑧고객이 제7항의 기한이 지난 후 예약을 취소할 시 총 대여 금액의 100%에 해당하는 금액을 위약금으로 지급해야 하며, 이 경우 예약의 변경도 불가합니다.
⑨회사는 정당한 사유 없이 위 취소 규정을 준수하지 않은 고객에 대해 대여 및 예약을 영구 거부할 수 있습니다.
제5조 예약의 해지
①회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 예약을 해지할 수 있습니다.
- 고객이 중요한 사항을 위반하여 예약을 유지하기 어려운 객관적인 사정이 존재할 때 (예: 대여 목적 외 사용, 무단 양도 등).
- 예약 당시 고객의 개인정보가 허위로 판명된 때.
- 고객이 대여 물품을 파손 및 분실한 때.
②제1항 각 호의 사유로 예약이 해지될 경우 회사는 대여 금액을 반환하지 않습니다. 이때 고객은 잔여 대여 기간 유무와 관계없이 즉시 대여 물품을 반납해야 합니다.
③예약의 해지로 인해 회사에 손해가 발생할 경우, 고객에게 손해 배상 비용이 청구될 수 있습니다.
제6조 인수 및 반납
①고객은 예약 시 선택한 대여 장소에서 대여 제품의 이상유무를 반드시 확인한 후 인수해야 하며, 대여 제품의 파손이나 이상 징후가 있을 경우 로트박스 고객센터에 신고해야 합니다.
②본 조 제1항의 신고에 따라 회사는 대여 제품의 이상 여부를 확인할 수 있으며, 인수 전후 상태를 비교하여 발견되지 않은 파손이 존재할 경우, 해당 파손의 발생 주체를 파악하여 손해 배상을 청구할 수 있습니다.
③반납은 예약 시 선택한 반납 장소에 직접 방문하여 해야 하며, 고객은 반납 전 대여 제품의 이상 여부를 확인해야 할 의무와 책임이 있습니다.
④고객이 예약된 반납 예정 시간보다 일찍 대여 제품을 반납하여도 회사는 대여 금액을 반환하지 않습니다.
⑤고객은 반납 전 대여 제품에 설정된 모든 잠금 장치(비밀번호, 패턴, 지문, 안면인식 등)를 해제하고, 본인의 계정(Google, iCloud 등)을 로그아웃한 상태로 반납해야 합니다.
⑥고객이 제5항의 의무를 이행하지 않아 제품의 초기화가 불가능하거나 재대여가 불가능한 경우, 회사는 다음 각 호에 따른 손해배상을 청구할 수 있습니다.
- 서비스 센터를 통한 잠금 해제 비용 및 관련 제반 비용 실비
- 잠금 해제 기간 동안 발생한 영업 손실금 (일일 대여 요금 × 소요 일수)
- 잠금 해제가 불가능하여 기기를 교체해야 할 경우, 해당 제품의 신품 가액
제7조 미반납
①회사는 고객이 대여 기간 종료 시로부터 4시간을 경과하여도 반납 장소에 대여 제품을 반납하지 않거나 회사의 반납 요청에 응하지 않을 때에는 대여 제품 회수 및 손해 보전에 필요한 모든 법적 조치를 취할 수 있습니다.
②회사는 제1항에 해당하는 경우 대여 제품의 소재를 확인하기 위해 고객에게 전화하거나 주소지를 방문하여 가족 및 친족 등에게 청취 조사를 할 수 있으며, 대여 제품 위치 정보 조회 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
③회사는 제2항의 조치에도 불구하고 대여 기간 종료 시로부터 24시간이 경과하였음에도 대여 제품과 고객의 소재가 불명한 때에는 사기, 횡령으로 간주하여 도난 신고 등 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
④고객은 제1항부터 제3항까지에 해당하는 경우 회사에 입힌 손해를 배상할 책임을 지며, 대여 제품 회수 및 고객 소재 확인 등에 소요된 비용을 부담해야 합니다.
⑤미반납으로 인한 법적 처리 시, 미반납 제품에 해당하는 상품 금액 외에 연체 요금을 배상금액으로 청구할 수 있습니다. 연체 요금은 미반납 기간에 대해 동일 기간 정상 대여 요금의 3배로 계산됩니다.
제8조 사고 처리
①고객은 대여 제품에 사고가 발생한 경우, 약관상의 조치를 취함과 동시에 다음 사항에 따라 처리해야 합니다.
- 고객은 즉시 사고 상황 등을 회사에 통보해야 합니다.
- 고객은 당해 사고와 관련하여 회사가 요청하는 서류 또는 증거의 제출에 협조해야 합니다.
- 고객은 당해 사고와 관련하여 제3자와의 담판 또는 협정을 할 때 회사와 미리 협의해야 합니다.
- 고객은 특별한 사유가 없는 한, 수리는 회사와 협의를 거쳐 지정 서비스 센터에서 시행해야 합니다.
②고객이 대여 기간 중에 대여 제품을 파손하였을 경우, 약관상의 조치를 취함과 동시에 다음 사항에 따라 처리해야 합니다.
- 반납 시 대여계약서와 개인정보 등의 관련 서류는 파손 장비의 수리 및 변제가 완료될 때까지 회사가 보관합니다.
- 파손된 대여 제품은 회사로 이관합니다.
- 회사에서 자체 점검을 1차로 진행하고, 자체 수리가 어렵다고 판단될 경우 공식 A/S 지정점에 수리를 의뢰합니다.
- 고객은 대여 기간 중 발생한 모든 파손(생활 흠집 포함)에 대해 A/S 지정점에서 산출한 수리 비용 전액을 배상해야 합니다.
- 대여 제품의 수리 기간 동안, 고객은 해당 기간에 대한 정상 대여 요금을 추가로 부담해야 합니다. 이는 수리로 인해 회사가 해당 제품을 다른 고객에게 대여하지 못함으로써 발생하는 손실을 보상하기 위함입니다.
- 고객은 회사가 수리 비용 및 추가 대여 요금을 청구한 날로부터 3일 이내에 해당 비용을 지불해야 합니다.
- 고객이 지정된 기간 내에 해당 금액을 지불하지 않는 경우, 회사는 지연된 시간만큼 연체 요금을 청구할 수 있습니다. 연체 요금은 동일 기간 정상 대여 요금의 3배입니다.
- 상기 과정이 정상적으로 이행되고 장비가 회사에 복귀된 이후 고객의 개인정보는 반환 또는 파기합니다.
③고객이 대여 기간 중 대여 제품을 분실한 경우, 다음 사항에 따라 처리해야 합니다.
- 고객은 즉시 제품 분실 사실을 회사에 통보해야 합니다.
- 고객은 본 약관에 따라 제품에 대한 배상을 해야 합니다.
- 배상 금액은 제조사 공식 홈페이지의 신품 권장 소비자 가격을 기준으로 합니다.
- 고객은 분실을 고지한 날을 기준으로 3일 이내에 배상 금액을 지불해야 합니다.
- 고객이 지정된 기간 내에 배상 금액을 지불하지 않는 경우, 회사는 지연된 시간만큼 연체 요금을 청구할 수 있습니다. 연체 요금은 동일 기간 정상 대여 요금의 3배입니다.
제9조 데이터 관련 면책
①회사는 대여 제품 내에 저장되거나 처리되는 모든 데이터에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
②고객은 대여 제품 사용 중 발생하는 데이터의 생성, 저장, 백업, 삭제 및 보안에 대한 전적인 책임을 집니다.
③대여 제품의 반납, 고장, 수리, 교체 또는 기타 사유로 인해 발생하는 데이터 손실, 유출, 변경 또는 손상에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
④고객은 대여 제품을 반납하기 전에 개인정보 및 중요 데이터를 백업하고 삭제할 책임이 있으며, 이를 이행하지 않아 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
⑤대여 제품에 설치된 소프트웨어, 앱 또는 기타 디지털 콘텐츠 사용으로 인해 발생하는 모든 데이터 관련 문제(바이러스, 맬웨어, 해킹 등)에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.
⑥고객은 대여 제품에서 발생한 데이터 관련 문제로 인해 제3자에게 손해가 발생한 경우, 이에 대한 모든 책임을 집니다.
제10조 신용조회
①회사는 회원의 동의를 받아 예약 체결 전 신용정보기관을 통하여 회원의 신용상태를 조회, 확인 할 수 있습니다.
제11조 분쟁 해결
①회사는 고객으로부터 제출된 불만 사항 및 의견을 우선적으로 처리합니다. 다만, 신속 처리가 어려운 경우 고객에게 그 사유와 처리 일정을 즉시 통보해 드립니다.
②고객은 피해 보상, 상품에 대한 불만, 분쟁 처리에 관해서는 우선적으로 당사와 협의하여 해결하며, 해결되지 않을 경우 한국소비자원에 구제를 신청할 수 있습니다.
제12조 준거법 및 관할법원
①회사와 고객 간 제기된 소송은 대한민국법을 준거법으로 합니다.
②회사와 고객 간 분쟁이 발생한 경우 고객의 주소지를 관할하는 법원을 관할법원으로 하며, 고객의 주소 또는 거소가 명확하지 않을 경우 관할법원은 『민사소송법』에 따라 정합니다. 단, 고객의 책임 있는 사유로 채권채무가 발생한 경우 그 관리업무를 담당하는 회사 사무소 소재지의 지방법원을 관할법원으로 합니다.
본 약관은 2025년 3월 1일부터 시행합니다.
부칙(2026년 8월 31일 개정) — 제4조 제7항·제8항의 개정 규정(가입 방식에 따른 취소 기한 이원화)은 2026년 8월 31일 이후 결제분부터 시행합니다.